Les Sociétés d'horlogerie autour de moi

Bonjour, j'ai acheté un modèle pattern que Julien a modifié selon mes exigences, il a fait un travail que je trouve magnifique, il vous propose des idées qui mettent en valeur votre exigence. Ma prochaine montre sera faite par Julien sans aucun doute, j'aurais aimé partager une photo de ma montre mais je préfère 1000 fois quelle reste unique.

Ma montre a été réceptionnée le 23 novembre, j'ai refusé le devis de réparation 3 jours plus tard et depuis je me bats pour que cet objet auquel je tiens me soit restitué. Aucun interlocuteur fiable on vous proméne. FOSSIL à éviter absolument.

Retour d'expérience de commande du 15/12/2023 1- Ma commande a été prélevé deux fois du montant, sans m'en informer. 2- j'ai deja 40e de frais d'agios non remboursé par votre service client/ financier. 3- appel au service client ce mercredi a 10h20 : conseiller qui me raccroche au nez en riant après m'avoir informé que le service financier gère ça mais qu'il ne peuvent rien y faire. 4- rappel a 10h40 : personne peut me passer une personne compétente. Mes frais de découvert ont fait rire encore une fois la conseillère qui ne peut me passer un responsable plateau ou finance pour régulariser ce double prélèvement et m'informe que ce sera 10 jours minimum avant un remboursement et que mes agios ils ne feront rien car "elle ne sait pas" selon ces termes. En résumé , pour faire plaisir a la noël je passe deux heures au téléphone avec fossil, ma banque . Un marque seulement pour soutirer de l'argent qui devrait revoir la définition de SAV/ service client car a ma connaissance on essaye de satisfaire ses clients et non les dénigrer jusqu'à en rire ou raccrocher au nez. Je ne recommande pas vivement.

J’ai fait une commande au moment du paiement le site a bloquer résultat paiement effectuer aucune commande en route et par mails message téléphone tout les conseillers se contredisent aucun n’as réussi à résoudre mon problème que des promesses pas tenu et au final une commande dans le vent. Bravo. A fuir

A fuir ne surtout pas commander sur leur site en ligne. Arnaque. J’ai effectué ma commande sur le site en ligne. J’étais surprise de ne pas recevoir de mail de confirmation avec le numéro de commande. J’ai même pensée que la commande n’avait pas aboutie. A ma grande surprise le paiement est passé sur mon compte quelques jours après mais toujours aucun mail Donc aucun moyen d’effectuer le suivi. Après contact avec les services ceux ci se contentent de répondre qu’ils n’ont aucune commande. J’ai donc payé 220 euros, les références sur mon compte laissent bien apparaître le site fossil mais ceux ci ne veulent rien entendre.

Vous osez me demander mon avis, alors que je n'ai pas encore reçu ma commande qui était censée arriver vers le 07 février pour un anniversaire le 08 février. J'ai contacté par le tchat un de vos agents, il m'a dit qu'il fallait attendre que l'entreprise livreuse (UPS) fasse une mise à jour sur leur site pour suivre la livraison( merci je pouvais le faire...!!!). Cet agent n'a même pas pris la peine pour contacter ou mettre la pression sur UPS d'Annecy ( qui est aussi pourrie). Depuis ce contact, silence Radio de la part de Fossil France et de la part de UPS, malgré que j'ai envoyé plusieurs message au livreur..!! Il ne faut pas être étonné qu'Amazon prenne le pouvoir sur le marché par sa qualité du service. Il fauait que les mangers de Fossil apprennent des leçons chez Amazon pour avoir la notion de la qualité de service..!!!

Le service pieces détachées est laborieux. J'appelle 2 fois la première ma commande de plusieurs pièces détachées est validée. La deuxième 2 semaines plus tard pour demander où en est l'envoi des pièces. Elles partent vendredi. Une semaine plus tard toujours rien. Delais donné aux clients impossible. Reparations de montres impossibles. artisan horloger pénalisés par cette marque... il faut les relancer constamment les devis mettent des mois a arriver....

Je pensais que fossil était une marque fiable, digne de confiance de part la portée. Raté... J'ai acheté une montre connectée dont le design s'avère à l'usage mauvais car la dalle tactile n'a aucune protection, résultat en 1 an, il y a de nombreuses rayures. Je fais part sur le site de la remarque, je reçois une enquête de satisfaction sur le traitement de ma demande. L'avis de vos clients sur vos produits vous paraît il inutile ? Il semblerait. Pour ma part, je vais malheureusement me résigner à passer de l'autre côté du globe pour m'équiper...

!! Je déconseille !! surtout les achats sur internet !! 1e montre reçue pour un cadeau de noël, ne fonctionne pas... Retour (très long du SAV), 2eme montre reçue sans le bracelet et ne FONCTIONNE toujours PAS. Je n'aurais jamais cru cela venant d'une marque "reconnue" surtout pour une belle montre où l'on y met également le prix. Cadeau gâché et de nombreuses heures perdues avec le service client et les attentes de réponses/envois/réceptions/remboursements....et ce n'est pas encore réglé !

ARNAQUE : 2 articles commandés pour Noël, 1 seul reçu, depuis, aucune réponse à mes nombreux mails, service client par téléphone inexistant... Fossil est-elle devenue une société Fantôme ? Je déconseille fortement de commander sur leur site, aucun suivi, aucun service client et des articles qu'ont paient mais qu'on ne reçoit jamais ...

Service client déplorable !! Commande passée il y a un mois et demi et toujours pas reçue ! Plusieurs appels au service client et aucune personne pour répondre à mes questions. Je déconseille l'achat sur leur site internet ou par téléphone.

est-ce que quelqu'un veut bien traiter mon problème SAV? le site ne répond pas à mes attentes et quand je vous appelle, personne ne sait me répondre et personne ne me rappelle, scandaleux!!